Техническая поддержка

Компания «БИАТ Софт» оказывает услуги по технической поддержке сайтов, интернет-магазинов, веб-сервисов и других видов интернет-проектов, а также корпоративных порталов разработанных на CMS «1С-Битрикс.Управление сайтом».

Стабильное техническое функционирование интернет сайта обеспечивает успешное присутствие компании в сети интернет и является одним из важнейших условий развития бизнеса компании.

Регламент работы отдела технической поддержки (support.biatsoft)
Исправление критических и внештатных сбоев в работе сайта.
Время реакции - 1 час.

Критические
технические сбои

Реализация плановых работ по сайту согласно графику, штатная реакция течение 3-х часов.

Плановые работы

Мониторинг и удаление вредоносного кода с сайта.

Антивирусная защита

Настройка системы резервного копирования на дополнительный бэкап-сервер или в облако.

Резервное копирование

Исправление критических и внештатных сбоев в работе модулей, сервисов интеграции с ERP или 1С.

Интеграция с внешними или внутренними системами

Модернизация структуры и разработка новых функциональных сервисов, модулей и компонентов для сайта в соответствии с ТЗ.

Разработка

Аудит производительности сайта, баз данных, программного кода.

Технический аудит

Обновление CMS «1С-Битрикс. Управление сайтом».

Обновление ПО

Администрирование и конфигурирование сервера, обновление ПО сервера, настройка и оптимизация БД.

Администрирование сервера, VPS/VDS

Консультации по техническим вопросам, CMS системе используемой для администрирования.

Консультации

Пакеты технической поддержки

Базовый

Поддержка не больших
интернет-проектов

Корпоративный

Поддержка и развитие
корпоративных сайтов

E-commerce

Поддержка, модернизация
и развитие интернет-магазинов



Стоимость технической поддержки

Фиксированная стоимость нормо-часа работы любого специалиста. Оплата за фактически выполненные работы по задачам.

Ставка нормо-часа работы специалиста рассчитывается в зависимости от выбранного пакета и количества часов.

При заказе поддержки нескольких интернет-проектов предусмотрены скидки.


Схема взаимодействия по сопровождению сайтов

Тикетная веб-система support.biatsoft

Сопровождение сайтов реализуется в согласно временным регламентам службы поддержки.

Все задачи фиксируются в тикетной веб-системе support.biatsoft

Данная система позволяет оформлять запросы на техподдержку сайта и отслеживать статусы исполнения задач, комментировать задачу и консультироваться со специалистами по различным вопросам администрирования сайта.

Прием заявок на техподдержку сайта автоматизирован, заявки можно формировать в любое удобное время и любым удобным способом (электронной почтой или через веб-систему support) 24 часа в сутки.

Так же веб-систему supporta ведет учет рабочего времени по выполняемым задачам, что обеспечивает полный контроль и учет расходуемых средств по сопровождению сайта.

Документация технической поддержке

Все работы по технической поддержке осуществляются на основании следующих документов:

  • Договор на техническую поддержку;
  • Приложения на базовую/стандартную/специальную поддержку;
  • Запросы на поддержку и модернизацию;
  • Протоколы работ;
  • Акты о выполненных работах;
  • Регламент работы технической поддержки;

Также в рамках технической поддержки сайта, могут выполняться работы по администрированию сайта, наполнению сайта контентом, а так же могут включать и разработку контента (текстов, графических изображений, коллажей).


Администрирование сайта

Комплекс по администрированию и сопровождению сайта включает следующие виды работ:

  • администрирование сайта,
  • размещение готового контента,
  • обработка контента (текстов и фотографий),
  • разработка контента (тестов, коллажей, иллюстраций, видео, анимационных роликов),
  • размещение контента на корпоративных страницах в социальных сетях, ведение групп, сопровождение корпоративных блогов.

Разработку авторских и уникальных текстов осуществляют творческая лаборатория «Креативный Редактор», которая входит в группу компаний «БИАТ».


Нужна техническая поддержка сайта?
Обращайтесь, мы на связи!

Пишите: hello@biatsoft.ru Написать нам Звоните: +7 (495) 969-27-47
wellbutrin generic name buy online Nolvadex buy finasteride